Technická podpora operátora

od admin
Uverejnené: 8. marec 2011
Kategórie: svet Koaly
Komentáre: Žiadne komentáre

Tak nový poznatok z volaní na technickú podporu nemenovaného operátora, ktorý autá rád oblieka do vlnených svetrov. Z ničoho nič vypadol net. Router sme reštartovali ako vždy, ale net stále nešiel. Reku zavoláme na podporu. Veď  /zatiaľ/ bezplatne. Malá odbočka: voláme z mobilu, prečo? Lebo! Pokiaľ zavoláte z linky na ktorej máte problém, operátor vám sucho oznámi, že sa mu nepodarilo premerať linku, lebo z nej voláte.

To že je potrebné vytrpieť si štandardnú ponuku, “stlačte číslo X pre” som si už zvykol. Tú som si aj vypočul, ale žiadna z ponúkaných možností mi nevyhovovala. Nuž teda  dáme hlásky do konca, možno len zmenili číslo, vydržal som, až kým mi nebolo oznámené, že pokiaľ  nezvolím nič budem spojený s operátorom, čo so aj chcel, nakoľko sa táto voľba z menu akosi vytratila. Chvíľku bolo na linke ticho, naraz sa ozvala hláška v angličtine ” Wrong call”, hovorím si WTF? Angličtinu ovládam dosť obstojne, tak aký zlý hovor???  Malá pauza a prichádza vyvrcholenie. ” Bohužiaľ sú všetci naši operátori obsadení, ak chcete zanechajte nám odkaz”. A skutočne, po chvíľke sa ozval klasický záznamníkový neosobný hlas. V tom šoku som to zložil. Pýtam sa sám seba, volám správne číslo? Pohľad na displej mobilu mi to potvrdzuje. Zmysel bohužiaľ nechápem, keby som volal na platené číslo technickej podpory, pochopím, zanechám odkaz a zavolajú mi späť /možno :)/, ale na bezplatnom čísle nechápem. No nič, skúsim ešte raz. Tentokrát, samozrejme po klasickom vypočutí ponúk, som bol spojený s operátorom, po manuálovom overovaní /kolotoč už poznáme,nevoláme prvý krát, manuál pracovníka callcentra tiež, akurát bol mierne zaskočený, že mu na otázky odpovedám ešte predtým ako mi ich chcel položiť/ som nakoniec, po preverení že chyba nie je na mojej strane, bol uistený, že porucha je nahlásená a bude odstránená do 3 dní 😀 Ku cti technikom však slúži, že po 20 minútach bol net znova funkčný, čoho dôkazom je aj tento článok.

P.S. SMS s textom o odstránení poruchy bola doručená presne 1hod a 37 min po sfunkčnení netu.

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená.


*

Môžete použiť tieto HTML tagy a atribúty: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Vitajte , dnes je Streda október 18, 2017